Online ITIL® Simulatie

Er komt veel kijken bij het beheren van bedrijfsprocessen in de dienstverlening. Vooral het contact tussen bijvoorbeeld de afdeling met specialisten en gebruikers van de voorzieningen bevat veel haken en ogen.
IT-servicemanagement processen zijn in de vorm van ´best practices´ geschreven in de ITIL®-boeken. Natuurlijk vinden servicemanagementprocessen ook in andere sectoren plaats, zoals in de facilitaire dienstverlening en zorgsector. De online ITIL® Foundation Simulatie is voor kennis en begrip van de bedrijfsprocessen voor al deze beroepsgroepen geschikt.

Irina Nijman, Contract Manager bij Achmea, volgde de online ITIL® Simulatie in augustus 2009 en schreef: "Ik vind dat de training super goed in elkaar zit. Deze manier van leren spreekt me absoluut aan. Tot nu toe heb ik geen vragen of opmerkingen. Ik krijg veel met ITIL® processen te maken in mijn dagelijkse werk. Het is zeer prettig om de theoretische kennis gelijk in de praktijk te kunnen toepassen. "

ITIL® Foundation in Nederlands en Engels.
De ITIL® Foundation Simulatie leidt digitaal op voor het examen voor het Foundation Certificaat in IT Servicemanagement. Alle Simulaties zijn individueel te doen of in groepsverband. Deelnemers kunnen individueel aan de slag met behulp van de bijbehorende Leerwijzer. Een hybride vorm is mogelijk door een gezamenlijke kick-off of een gezamenlijke examentraining eventueel in combinatie met het examen.

Via internet heeft u 24 uur per dag 7 dagen per week toegang tot de ITIL® Simulatie. U kunt starten op uw gewenst moment op een plek waar u dat het fijnste vindt. Zo ook kunt u stoppen op elk gewenst moment, de keuzes blijven bewaard.

Lees meer over de werkwijze ITIL® Simulatie

De online simulatie is genomineerd voor de ITSMF Award.

Wat is er zo speciaal aan de simulatie?
De kennis van de student wordt in een fictieve context geplaatst. Daardoor verkrijgt de student begrip van de complexe relatie tussen de IT-beheerprocessen en de impact die dat heeft op de business. Begrip kweken is geen kwestie van goed of fout. Begrijp wat jouw keuzes voor consequenties hebben binnen de business. Oorzaak - gevolg dus; niet alleen voor jezelf of jouw omgeving. Ook inzicht in de gevolgen van jouw handelen voor jouw klant (of de klant van jouw klant) moet je in kaart hebben gebracht.

Het bijzondere van de simulatie is dat de cultuur, kleur en geur van een organisatie erin opgenomen kan worden. De specifieke (on)mogelijkheden van het eigen bedrijf worden opgenomen, waardoor de simulatie voor de studenten een positieve bijdrage levert aan inzicht en begrip voor de processen van de eigen organisatie.